Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Saipol buscamos que cada pedido llegue en buen estado y corresponda correctamente a la compra realizada. Si recibes un producto con falla de fábrica, error de talla, color, modelo o un producto distinto al solicitado, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso.

Plazo para solicitar cambios o devoluciones:
El cliente podrá solicitar una revisión dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido. La solicitud debe realizarse escribiendo a nuestro canal de atención: [correo de atención] o WhatsApp [número de WhatsApp], adjuntando número de pedido, nombre completo, fotos o videos del producto y una breve descripción del caso.

Condiciones del producto:
Para proceder con una evaluación, el producto debe encontrarse sin uso, sin lavado, sin manchas, sin olores, sin alteraciones y con sus etiquetas o empaque original, salvo que se trate de una falla de fábrica detectada al recibirlo.

Casos en los que aplica cambio o devolución:
- Producto con falla de fábrica.
- Producto incorrecto respecto al pedido realizado.
- Error en talla, color o modelo enviado por Saipol.
- Producto dañado durante el proceso de entrega, previa evaluación del caso.

Casos en los que no aplica:
- Productos usados, lavados o alterados.
- Productos con daño ocasionado por mal uso del cliente.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo indicado.
- Cambios por elección incorrecta de talla cuando la información de tallas estuvo disponible antes de la compra, salvo evaluación comercial de Saipol.

Proceso de evaluación:
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y responderá dentro de un plazo máximo de [24 a 72 horas hábiles]. Si la solicitud procede, coordinaremos el cambio, reparación, reposición o reembolso, según corresponda.

Costos de envío por cambio:
Si el error corresponde a Saipol, asumiremos los costos de envío relacionados al cambio. Si el cambio es solicitado por decisión del cliente, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente.

Reembolsos:
Los reembolsos aprobados serán procesados por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro método acordado con el cliente. El tiempo de abono puede variar según la entidad bancaria o pasarela de pago.

Saipol se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones indicadas en esta política.